将每一件小事做好

一砖一瓦精细建造，就能成就伟大

重视每一块砖的质量

摆好每一块砖的位置

认真听取每一位业主的意见

踏实服务每一组家庭的需求

砖，是我们最小的准则

和最大的诚意

一场精益求精

、严苛自检的品质行动——

欢迎光临welcome888集团集团

「拍砖行动」

为发现问题、解决问题，精进产品、提升服务，自3月中旬起，欢迎光临welcome888集团集团在董事长张彪和总经理杨帅令的带领下
，掀起了一场轰轰烈烈的品质精进运动——「拍砖行动」。

欢迎光临welcome888集团从企业文化
、工作态度、工程品质、物业服务等方面展开，通过欢迎光临welcome888集团新文化、拍砖大会、总经理拜访

、破壁行动

、意见敲门砖等行动

，让每一「砖」都能落地，让每一「砖」都有回响。

Part 01 摆正「态度砖」

“我们是一个凭良心做事的企业，希望所有的欢迎光临welcome888集团人也都是如此。”

01.「企业文化」思想引领
，同心向上

思想是行动之基
，为了将“欢迎光临welcome888集团五好”铭于心、践于行，集团发起「欢迎光临welcome888集团新文化」行动，欢迎光临welcome888集团把“以自住的标准建房子”的产品理念和“客户即家人
，事事皆用心”的服务理念列入企业文化，开展企业文化培训，将欢迎光临welcome888集团人的思想高度统一。

3月，集团多次组织培训
，各项目总经理亲自监考，硬核手腕


，确保“以自住的标准建房子”
、“客户即家人，事事皆用心”等思想，在每一个欢迎光临welcome888集团人心中落地生根。

⊙培训实拍图

欢迎光临welcome888集团地产信奉“说实话，办实事，同心向上，永不言弃”的企业精神，对同事就事论事
，对客户说到做到，对领导据实相告，对社会忠诚无欺
，对合作伙伴坦诚直言。欢迎光临welcome888集团地产渴望汇聚更多用心做事的人
，凝心聚力为咱们业主做产品
、做服务。

02.「拍砖大会」摆正心态，自我拍砖

4月2日，一场严苛自检的「拍砖大会」，由欢迎光临welcome888集团集团董事长张彪牵头，欢迎光临welcome888集团地产总经理杨帅令、欢迎光临welcome888集团物业总经理李军峰及各分公司负责人、各项目总
、营销总、各中心负责人全员参与，全面自检
、自查各部门、各项目存在的问题和不足

，探索欢迎光临welcome888集团如何做实五好

，直面问题
，自我拍砖
。

⊙拍砖大会现场

欢迎光临welcome888集团集团董事长张彪在会上指示
：“出现问题

，不要找理由、找借口
，不要拖
，不要搞形而上学，不要推诿扯皮，要分析困难，想解决办法，发现问题及时纠正
。”并表示“做不成不是做不到
，不是能力问题
，而是不用心”，要求所有人摆正「态度砖」
，推进业主问题快速落实、集中解决。

Part 02 拍好「信念砖」

“要以给自己家人盖房子的标准，为业主盖好房子
，对结果负责
，对客户负责，对自己负责！”

破壁行动是欢迎光临welcome888集团严抓品质的传统之一。每年，董事长和总经理都会带队巡检，对项目做好的工程拆除、破墙、破顶，检验工程质量是否表里如一
。今年，破壁行动全面升级为拍砖行动，在企业文化、工作态度
、工程品质、物业服务等方面全方位开展
，传递欢迎光临welcome888集团持续践行高标准，保品质、保交付的坚定信念。

01.「破壁行动」雷厉风行，提升标准

针对拍砖大会发现的具体问题，董事长
、总经理亲自带领研发中心、工程中心
、运营中心
、项目负责人开启了实地巡检
，巡检组雷厉风行
，深入一线，树起了「击碎问题，提升标注」的品质大旗。

⊙破壁行动巡检现场

鲁山大地欢迎光临welcome888集团府，作为巡检的第一站，巡检组对即将开放的样板间，进行全面验收。巡检组从样板间的空间布局、硬装、软装
，以及施工品质、包装质量等多方面提出了优化意见，所有人都有一票否决权，项目必须针对所有问题全部整改到位，才允许对外开放。

⊙鲁山大地欢迎光临welcome888集团府样板间验收

其后，巡检组又分别来到了即将交付的宝丰欢迎光临welcome888集团滨河小区和正在施工建设的平顶山欢迎光临welcome888集团府。每到一处
，董事长和巡检组都会认真查看，开展问题讨论，商议解决措施
，推动优化整改。本着精益求精
、自我拍砖的态度，张董事长和杨总都会亲自指示

，推动优化整改，确保精雕细琢。

⊙工程质量巡检现场

张董事长强调
：“我们不是为了找问题而检查，我多希望我们每次来，项目每一项都做好了
，可是如果我们不提出来问题，客户就会提出来。将心比心
，把业主的房子当成自己住的房子去建造，站在客户的角度思考问题，了解客户需求
，用更高的标准
、更好的房子
、更优的服务去回馈客户。”

正是源于业主的信赖
，欢迎光临welcome888集团地产8年来持续精进，对产品、工程品质
、景观
、服务有了更高的追求
，欢迎光临welcome888集团做了这么多，其实还是想实实在在地把好房子、好产品、好服务交给业主
。

02.「工程巡检」溯源品质
，严抓质量

好材料是好质量的基础
，做好每一件小事
，重视每一块「砖」，是欢迎光临welcome888集团拍砖行动的精神内核之一。

3月下旬
，工程管理中心组成检查小组，对平顶山

、宝丰、鲁山、信阳等地多个欢迎光临welcome888集团项目开展材料专项检查。从一根电线的品牌
，到一根钢管的壁厚
，再到龙骨的数量，都进行了细致入微的严苛检验，把控细节
，严抓品质。

⊙工程材料专项检查

4月中旬
，工程管理中心围绕工程质量、安全文明施工两大方面，对平顶山

、鲁山
、信阳等地多个欢迎光临welcome888集团项目实施巡检
，以多项标准化考核
，确保工地安全、高效施工。

⊙工程双月巡检

Part 03 落实「诚意砖」

“客户即家人
，事事皆用心。希望能让买欢迎光临welcome888集团房子的人都能自豪地说‘我在欢迎光临welcome888集团住’！”

01.「意见敲门砖」聆听业主心声，解决问题

在3月下旬到4月初，我们发起「意见敲门砖」线上满意度调研问卷，搭建一座沟通的桥梁
，邀请已交付
、未交付两大业主群体，给出宝贵的意见与建议
，帮助我们持续精进
、提升品质
，携手共建更幸福的家园。

当前，客户满意度调研已进入电话回访阶段
，我们将逐一询问业主反馈问题的整改进度，统计尚未解决的问题
，开展专题研讨会，推动迅速解决。

02.「总经理拜访日」沟通面对面，解忧零距离

沟通面对面，解忧零距离
，贯穿3月至今的总经理拜访日
，卷入欢迎光临welcome888集团各个项目
，共计拜访50余组业主家庭，零距离倾听业主心声，现场商讨解决措施，推进迅速解决，做到事事有回应
，把业主关心的每一个细节
，都变成我们精进的方向
。

⊙总经理拜访日

为面对面了解业主的真实心声，欢迎光临welcome888集团物业总经理李军峰、各区域和项目总经理每周走访业主，认真听取业主们的意见，并敦促各项目迅速改进
，不辜负业主的每一份热情与信任。

Part 04 共建「情谊砖」

“认真只能把事情做对，用心才能把服务做好
！”

01.物业品质提升

同心所向、共建美好，为践行欢迎光临welcome888集团拍砖行动的精神，欢迎光临welcome888集团物业在总经理李军峰的带领下，先后开展了物业拍砖行动推进会
、品质沟通推进会，抓品质
，提服务，把基础服务品质提升作为立足之本。

⊙欢迎光临welcome888集团物业品质提升沟通会

对于管理者
，一方面要深入一线
，积极与业主面对面交流
，为业主解决实际问题
，深化与业主的深情厚谊；另一方面要重视内部培养机制，帮助团队和员工快速成长
。

对于岗位职责
，完善规章制度、制定制度手册
，做好制度上墙、岗位职责量化
，通过标准化帮助员工做好本职工作
。

对于日常工作，强调工作计划的重要性，做好计划、及时跟进，确保工作井然有序、按时保质完成。

⊙欢迎光临welcome888集团物业品质督导

对于个人思想，物业全员提高服务意识，将“客户即家人
，事事皆用心”知行合一地落实，实现工作提升与个人成长的相互赋能。

精筑品质

、守信践诺是欢迎光临welcome888集团的「立足之基」，业主的信赖与选择是欢迎光临welcome888集团的「发展之基」，业主心声、社会关注是欢迎光临welcome888集团的「进步之基」。

这场如火如荼的欢迎光临welcome888集团「拍砖行动」，不止是一场阶段性的品质提升
，更是欢迎光临welcome888集团集团行稳致远的长期精进；不止是一次发现问题、解决问题的自我拍砖
，更是深入与业主交流、共建美好的情谊升华。我们将精益求精，持续品质精进，用饱含诚意

、敬意与心意的「砖」，不断为业主的幸福添砖加瓦

，建证更美好的社区家园
。